miércoles, 23 de julio de 2014

Fidelización: ¿Cómo crear un hábito de compra en nuestras tiendas online?

La fidelización de los clientes del comercio electrónico no es fácil, tampoco imposible, pero bien sabemos que los usuarios nos son “infieles” cuando buscan la mejor opción precio-producto, por eso la mejor forma de que los clientes repitan compras es tener la mejor oferta del mercado.
Gureak Marketing
Foto: Gureak Marketing

Pero, ¿qué más hacer y cómo innovar en nuestro proceso de fidelización de clientes? Es importante que nuestro cliente esté satisfecho con el producto o servicio, esta es una condición necesaria e incluso indispensable, pero no es suficiente. 

Cree una dependencia positiva hacia sus productos o servicios

Es necesario “empujarle” a sus clientes a seguir comprando en el futuro, no se quede pasivo y recuerde dar los siguientes pasos:
  • Captación de los clientes
  • Dar un excelente producto (y servicio) para que estén satisfechos
  • Tenga el hábito de poder volver a contactarse con él, conviértase en un óptima opción de compra (no solamente lo contacte para ofrecerle sus servicios o productos, sino que pregunte qué tal le pareció el servicio de entrega, cómo le ha funcionado su producto e incluso ofrezca ayuda vía telefónica en caso de que necesiten algún tipo de soporte)
  • Finalmente, incentívelo para crear un hábito. 

¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes?
  • Es más barato que la captación, no debe comisionar a quien le consiga un cliente
  • Se consiguen pedidos medios más altos, un cliente habitual realiza pedidos que duplican o triplican el primer pedido de un nuevo cliente
  • Actúa de publicidad gratuita, su comercio electrónico irá de boca en boca gracias a un cliente contento y satisfecho

Fuente: Libro blanco del comercio electrónico | Guía práctica para pymes